1. Mục tiêu:
- Xây dựng phần mềm quản lý ứng cứu sự cố và xử lý lỗi nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý, tổng hợp, thống kê các lỗi để có thể xử lý và ứng cứu kịp thời, nâng cao hiệu suất làm việc trong quá trình làm việc.
- Phần mềm quản lý ứng cứu sự cố và xử lý lỗi được ứng dụng dưới dạng Web trên Internet.
2. Phạm vi đối tượng sử dụng:
- Quản trị và cập nhật:
Là những người trực tiếp cấu hình hoạt động của hệ thống. Chủ trì trong việc cập nhật các số liệu liên quan đến cơ sở dữ liệu từ ngữ, hình ảnh, âm thanh và video.
- Kỹ Thuật Viên phụ trách các đơn vị
Là các kỹ thuật viên sử dụng hệ thống qua internet để cập nhập các lỗi mới cũng như tra cứu dữ liệu trên hệ thống để có thể ứng cứu, xử lý sự cố kịp thời cho các đơn vị.
- Lãnh đạo
Lãnh đạo có thể tổng hợp, thống kê, xem xét các lỗi xảy ra trong các đơn vị theo ngày, theo tuần, theo tháng để có thể ra những chỉ đạo kip thời để khắc phục lỗi.